轉思路·促發展·創融合
—山東書城開業五周年
從“閱覽一城書籍”到“復合文化場所”的跨越發展

時間:2020-10-29 作者:本站 來源:山東出版

2015年9月15日,山東省首家以圖書為主的“多功能、一站式”文化綜合體——山東書城正式營業。5年來,山東書城在濟南分公司黨委的帶領下,以集團對實體書店轉型升級的具體要求為指導,堅持用戶思維和創新理念,在文化活動、多元融合、人才培養、技術開發等多方面走在書店改革的前列,展現和發揮先進引領作用,實現了從“閱覽一城書籍”到“復合文化場所”的跨越發展。

2020年9月,山東書城迎來五周歲生日,濟南分公司策劃的一系列店慶活動,得到廣大讀者的熱烈響應。為了更好地運營山東書城這一省市兩級重點文化產業和城市文化綜合體,不辜負領導單位和各界讀者的期待,濟南分公司求真務實、唯耕精深,秉持創新性原則開展工作,圍繞山東書城的經營定位,積極探索社會主義前沿文化業態。

5年來,山東書城始終走在實體書店轉型升級的探索創新之路上,以讀者為中心,櫛沐風雨、砥礪前行。5年來,山東書城累計營業23000個小時,接待讀者1500余萬人次,開展文化活動3000余場,獲得全國、省市級獎項20余項,年銷售從最初的3000多萬,增長到2019年的5400萬。

這些數字的背后,交織著集團領導、單位和部門的關心與幫助,傾注著濟南分公司干部職工的心血與付出,飽含著廣大讀者的信任與厚愛。感謝市場的考驗和時代的饋贈,感謝每一位給予支持與鼓勵的領導與朋友,山東書城正以青春昂揚的姿態闊步前行、乘風破浪!

轉思路、擔責任,實現由單一圖書促銷向有溫度的黏性營銷的跨越

山東出版集團有限公司內容圖片展示

作為省內首家“全民閱讀活動基地”,山東書城在引領文化閱讀和文化創新,踐行責任擔當方面不遺余力。5年來,接待各級領導蒞臨視察、各行業單位參觀學習200余次,承辦  “齊魯閱讀季”、“山東書展”、“學習強國·愛上濟南”等省級、市級大型文化活動10余場;開展各類閱讀活動、公益講座、詩文朗誦、文化惠民、主題營銷等文化活動3000余場,300多位知名作家做客山東書城與讀者見面交流;與齊魯晚報聯合開展“愛心捐助”活動,將春節期間2%的營業額購買成圖書捐贈給希望小學;全省率先與圖書館聯合推出“圖書直借業務”,開啟了“公共圖書館+書店”的借閱創新模式。眾多的文化事件和豐富的文化活動為山東書城帶來高曝光、高關注和高流量,據統計,山東書城開業以來,日客流量最高達2.2萬人,年均客流約320萬人。

為了持續引領文化活動創新,山東書城率先采用“專人專崗”的門店自主營銷模式,并實行績效考核,鼓勵營銷人員大膽嘗試,成功激發了工作積極性和創造性。截至目前,山東書城已經打造了博學堂、成長星悅讀課、一日小店長、名師公益講堂等十余個知名活動品牌。通過不懈的努力和探索,“豐富的文化活動”已經成為山東書城的標簽,是名副其實的文化地標,被譽為“泉城的文化會客廳”。

2020年疫情發生后,山東書城加大線上營銷力度,成立線上營銷組,將線下文化品牌搬上直播平臺,專門策劃了“山東書城云薦書”“瓷言瓷語手工直播”“悅美食·享生活”等原生于線上的活動。積極與名家互動,合作開展社群直播、平臺直播等線上書友會20余場。截至目前,2020年山東書城直播活動點擊量達80余萬次,社群和直播活動帶來銷售10余萬元,大大提升了書店線上運營水平,增加了流量,實現了轉化。

重特色、創融合,實現由單一業態布局向多業態創新的經營模式跨越

山東出版集團有限公司內容圖片展示

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多元融合是山東書城持續發展的主要推動力。5年來,山東書城對多元項目實行動態管理,根據市場表現、讀者需求及與書城的匹配度,合理調整業態布局,保證項目的創新性和創利性。書店作為文化交流的大眾場所,多   元化融合不是簡單的商業拓展,而是文化體驗的拓展。山東書城立足齊魯本土文化及中華民族文化,原創了“悅客書吧”“文房四寶”“鎮店十寶”等盡展齊魯文脈、泉聲雅韻的設計表達,打造了“中華傳統+時尚元素”的漢服體驗館,還有文創家居、電子數碼、餐飲烘焙、親子手作、藝術創作等與現代生活方式關聯的時尚項目,為讀者提供“一站式”的文化消費體驗。

在創新融合方面,山東書城緊緊圍繞市場挖掘需求。今年的疫情迫使許多學生長期“宅家”學習,圖書館等公共場所開放時間縮短且需要預約限流,遠遠無法滿足社會需求。山東書城抓住時機,利用自身空間優勢和品牌背書優勢,在二樓和三樓開設“悅客自習室”,自7月營業以來,人氣爆棚,常常“一座難求”。截至目前,自習室接待700余人次,創利達3萬元。此外,山東書城積極探索“書店+教育培訓”模式,尋求有資質、有實力的合作對象,今年6月,正式與濟南電視臺少兒頻道合作,打造“藝起上小學”和“暑期托管營”教育培訓項目,暑假期間課程收費10余萬元。

山東書城開業五周年店慶策劃的“悅客好物換購節”正在如火如荼的進行,400余種精選好物,以接近成本的價格回饋讀者,活動極具吸引力,日均銷售8000元。線下設換購專區,線上開設創意產品網店,通過微信宣傳和店員引導,實現線上線下的相互轉換。

目前,山東書城的多元面積已達35% ,按照集團“場地、產品、平臺、服務”八個字要求及“品牌化、規?;?、場景化”的多元發展目標,逐步實現圖書與文化時尚的融合升級。在追求功能和服務現代化的同時,強調書店獨有的文化特色,不論男女老幼,只要有時間,可以一整天泡在書城享受真正的閱讀“慢”時光,做一名“悅讀者”。

帶隊伍、促管理,實現由圖書售賣員向能力多樣化營銷團隊的跨越

山東出版集團有限公司內容圖片展示

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山東書城不是簡單的圖書消費場所,而是綜合文化的載體和品質生活的體驗空間。高起點決定了高標準,一  直以來濟南分公司對     山東書城各方面資源配置格外重視,尤其是對山東書城整個團隊的綜合素質有較高的要求和期待。山東書城通過營造氛圍、搭建平臺、促進學習、激勵機制等方式發現人才培養人才。尤其是面對疫情帶來的新環境、新挑戰,向員工提出了“能力多樣化”的要求,倡導全員營銷,引導員工“由售賣產品向售賣服務”轉變,實現對員工的賦能。

為了將員工的個人發展需求與企業發展需求相結合,今年4月,山東書城對部分崗位重新劃定職責,為加強店外銷售成立大客戶組,為提升線上營銷能力建立線上營銷組。組織員工積極參與集團和濟南分公司舉辦的各種培訓和比賽,山東書城的李夢洋、孫元欣與泉城路書店的閆龍、安婷,在出版集團舉辦的首屆網紅大賽中排名第一,被評為“五星網紅”;在濟南分公司舉辦的“創意美陳、短視頻營銷和直播營銷大賽”中,山東書城的不少年輕員工嶄露頭角。

為了積極響應貫徹濟南分公司推行的《營業員星級評定考核辦法》,山東書城自行組織開展全員培訓,進一步提升了員工的綜合業務技能和實際應用能力。由山東書城員工提報的《龍奧書吧項目》和《漢服體驗館》項目,經過審核、答辯等環節,首批入選分公司《項目負責制管理辦法》,為山東書城組建了創新、實干、開放、高效的專業化團隊,為搭建人才長效發展機制,孵化創新增長點,加快多元融合發展的步伐,拓展企業的生存空間,做了積極有益的嘗試。

抓數據、引技術,實現由傳統圖書賣場向移動互聯網+消費場景的跨越

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數據和技術的應用,一直是傳統實體書店的短板,山東書城是現代化的大型文化綜合體,濟南分公司始終將“技術創新”作為提升讀者體驗感的有力   抓手,把握用戶思維,著重讀者體驗,積極拓展思路,通過自主開發和與三方平臺合作的方式,全范圍、多角度融入互聯網思維,有效利用ERP系統數據分析功能,優化圖書結構,實現精準選品。

精準營銷方面,2017年濟南分公司會員系統全面升級,數據記錄更加詳實,山東書城率先通過會員消費數據分析篩選目標讀者,精準推送活動信息;2018年山東書展期間,山東書城充分運用濟南分公司自主開發的活動“簽到”工具,收集讀者信息近千條,為進一步精準營銷奠定了基礎,把“活動、復合、數據”三要素落到實處。

服務升級方面,2019年為適應“新零售”線上線下融合發展趨勢,濟南分公司通過“微書城”升級,實現了手機端自助購書功能,2020年繼續提檔升級,開發了通道式落地自助購書系統,更好的實現了山東書城自助購書場景應用。為了滿足讀者的多樣化需求,經過技術開發實現了圖書借閱功能,并以山東書城為試點,結合資源優勢為借閱會員提供定制化服務,加強了書城同高端會員的粘合度。目前,推出三個等級VIP會員卡(299/499/999),VIP會員在指定區域辦理圖書借閱,還能立即“由借轉買”,用手機隨時隨地辦理線上購書。該項目已經實現銷售萬余元。

與三方平臺合作方面,按照集團“加大第三方平臺運用”的指導思想,416日分公司在山東書城舉辦了入駐“餓了么”平臺的簽約儀式,成為全省率先與外賣平臺合作的書店。“知識外賣”的概念一炮打響,為讀者提供了更加安全、便捷的購書方式?,F代化的書城,通過現代化的理念和技術,實現了移動互聯網+消費場景的轉化,將山東書城打造成高標準的文化閱讀和社交平臺。

明目標、創改革,實現由思想轉變到行動落地的山東書城發展新跨越

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回想山東書城5年來的發展歷程,每一次蛻變轉身,每一個高光時刻,每一場活動都歷歷在目。2015-2020年,是山東書城積蓄能量的5年,下一步將踏上新的征程,努力實現新的目標。

一是要進一步推動思想觀念的轉變。疫情讓廣大員工真切感受到迫在眉睫的危機感。思想決定行動,行動決定未來,下一步,山東書城將繼續落實集團的各項工作部署,以破繭重生的力度,推動改革創新,使之成為基層員工的普遍共識,推動員工思想上、行動上的實際轉變。

二是圍繞中心目標,深化轉型升級。推動書店由“單純的圖書經銷商向綜合文化教育服務商轉變”是實體書店變革的中心目標,圍繞這一目標,發揮自身優勢,進一步加快多元融合發展。練好內功的同時,提升資源整合運用能力,如加大政府、社區和學校等資源的運用,加強異業聯合,借助外力改變經營現狀。

三是堅持以人為本,充分調動員工積極性。一切的變革,都離不開人的落地執行。山東書城將用好分公司的選人用人和激勵機制,做好團隊建設,堅持人人有指標、人人有壓力,對重點產品實行全年、全員店外推銷,讓每名員工的個人利益和企業息息相關。

回顧過去,我們躊躇滿志;展望未來,我們信心十足。“第二個五年發展”的進軍號已經吹響,濟南分公司山東書城全體員工必將齊心協力,積極應對市場變化,努力實現銷售增長,助力企業高質量發展。

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